Электронный каталог
Сфера услуг: маркетинг
учебное пособие для вузовАннотация:
Представлены темы: Современная концепция маркетинга услуг; Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса; Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение; Маркетинг взаимоотношений; Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания; Процесс предоставления услуги; Сущность сервисных услуг и их классификация; Цена и ценообразование на услуги; Каналы распределения услуг; Продвижение в комплексе маркетинга в сфере услуг; Марочная политика в сфере услуг
[Текст] : учебное пособие для вузов / Д. И. Хлебович. - Москва : КНОРУС, 2009. - 234, [1] с.
Предметные рубрики:Сфера обслуживания, Маркетинг
Ключевые слова: внутренний маркетинг, каналы распределения услуг, качество в индустрии услуг, клиентская лояльность, маркетинг взаимоотношений, маркетинг услуг, марочная политика, покупательские риски, покупательское поведение, предоставление услуг, сервисные услуги, стандарты обслуживания, цена на услуги
С полной печатной версией вы можете познакомиться по адресу:
| Отдел | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Библиотека «им. Д.С. Лихачева» | Новокузнецк, ул. Косыгина, 35а | (3843) 61-02-96, 61-02-97 |
Алфавитный указатель
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZА Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я