Электронный каталог
Метрики для управления ИТ-услугами
Аннотация:
Общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS 15000).
[Текст] = Metrics for IT Service Management / Питер Брукс. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 280 с. - (ITSM LIBRARI Библиотека IBS).
Предметные рубрики:Метрики, Разработка
Ключевые слова: информационные технологии, ИТ-услуги, метрики для бизнес-планирования, метрики для управления документацией, метрики для управления информационной безопасностью, метрики для управления инцидентами, метрики для управления конфигурациями, метрики для управления мощностями, метрики для управления программами и проектами, метрики для управления релизами, метрики для управления рисками, метрики службы Service Desk, управление ИТ-услугами
С полной печатной версией вы можете познакомиться по адресу:
| Отдел | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Компьютерный зал «Аквариум» | Новокузнецк, ул. Спартака, 11, 1 этаж, каб. 32 | (3843) 74-00-91 |
Алфавитный указатель
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y ZА Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я